职位描述：岗位职责 1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作； 2、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记； 3、收集院内、院外信息，并进行可行性分析和市场调查； 4、对医院的服务工作和医疗质量提供意见和建议； 5、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息； 6、完成上级交办的其他工作。 职位要求： 1、一年以上工作经验，中专以上学历，有医学及护理背景者优先； 2、普通话标准，有很强的表达能力、沟通能力和亲和力； 3、思维敏捷，有熟练的客服技巧，能灵活的处理问题，具有良好的服务意识； 4、学习能力强，为人诚恳，踏实稳重，熟悉电脑操作。