岗位描述：业务层面：1. 结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率；2. 对自己每天的电话质量、服务质量负责，做好记录、提取样本对电话质量做出分析评估，促进电话接听沟通质量的提升；3. 按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；4. 认真做好电转登记，仔细核对，按轮排及时交付现场咨询进行回访；5. 收集、记录来电客户资料信息；6. 尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；7. 参加电话点评，对问题电话提出合理化建议和改进方法；8. 了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；9. 对电话、网络顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通；